Política de Privacidade
Última atualização: 5 de novembro de 2026
Esta Política descreve como a Nerd Services trata dados pessoais em seus sites, sistemas e serviços de comunicação, incluindo o atendimento por meio da Plataforma WhatsApp Business e do Instagram. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas aqui descritas.
Controlador dos dados: L. Gustavo Gomes Galvão Tecnologia (nome fantasia: Nerd Services)
CNPJ: 26.356.334/0001-96
Endereço: R. da Vitória, 1270, Petrópolis, Maceió/AL, CEP 57.062-009
Encarregado (DPO) e contato: Gustavo Galvão — gustavo@nerdservices.com.br
1. Quem somos
A Nerd Services é uma empresa brasileira de tecnologia e desenvolvimento de software, criadora e proprietária do OmniNerd — uma plataforma SaaS (Software as a Service) global de comunicação omnichannel. Desenvolvemos soluções avançadas que integram telefonia IP, WhatsApp, Instagram e Telegram em uma única interface modular, potencializada por Inteligência Artificial e CRM nativo para otimizar o atendimento de nossos clientes.
2. Dados que coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para prestar e melhorar nossos serviços:
- Dados de contato e cadastro: nome, telefone, e-mail e informações de empresa fornecidas por você em formulários, cotações ou durante o atendimento.
- Dados de comunicação: conteúdo e metadados de mensagens, chamadas e interações que você troca com empresas atendidas pela nossa plataforma, incluindo mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp, Instagram (Direct e comentários) e demais canais integrados.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, identificadores de sessão e registros de acesso, coletados automaticamente para segurança e funcionamento dos sistemas.
- Cookies: utilizados no site para funcionamento básico e medição de audiência. Você pode gerenciá-los nas configurações do seu navegador.
Quando a equipe da empresa cliente usa o aplicativo de celular OmniNerd, também tratamos os dados descritos na seção 4.2.
3. Como usamos os dados
Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Responder solicitações, cotações e prestar suporte técnico;
- Operar os serviços de telefonia e mensagens, incluindo roteamento de chamadas, envio e recebimento de mensagens e notificações;
- Gerenciar contas de clientes e a relação contratual;
- Garantir a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais e regulatórias;
- Melhorar a qualidade e a performance dos nossos serviços.
4. Tratamento de dados via WhatsApp Business Platform
Parte do nosso atendimento e dos serviços que oferecemos aos nossos clientes utiliza a Plataforma WhatsApp Business, fornecida pela Meta Platforms, Inc. Nesse contexto:
- Recebemos e processamos mensagens, números de telefone e conteúdos que você envia às empresas atendidas pela nossa plataforma, com a finalidade de entregar e gerenciar essas comunicações.
- O uso da Plataforma WhatsApp Business está sujeito também aos termos e políticas da Meta e do WhatsApp. Recomendamos a leitura da Política de Privacidade do WhatsApp.
- Não vendemos os dados de mensagens e não os utilizamos para finalidades incompatíveis com o atendimento solicitado.
- As mensagens são utilizadas exclusivamente para viabilizar a comunicação entre você e a empresa com a qual você optou por interagir.
4.1. Tratamento de dados via Instagram
Empresas clientes podem conectar ao OmniNerd a sua própria conta profissional do Instagram, por meio da API oficial da Meta (login do Instagram). Nesse contexto:
- Recebemos e processamos as mensagens do Direct, respostas e menções em stories e comentários enviados à conta da empresa, além do identificador da conta, nome de usuário, nome e foto de perfil de quem interage, com a finalidade exclusiva de exibir, encaminhar e responder esses atendimentos.
- O acesso é concedido pela própria empresa titular da conta, que pode revogá-lo a qualquer momento no OmniNerd ou no Instagram (Configurações → Apps e sites).
- Não usamos esses dados para publicidade, criação de perfis, venda ou qualquer finalidade alheia ao atendimento, nem os compartilhamos com terceiros além do necessário para operar o serviço.
- O uso do Instagram também está sujeito aos termos e políticas da Meta. Recomendamos a leitura da Política de Privacidade do Instagram.
- Para pedir a exclusão desses dados, veja a página Exclusão de Dados.
4.2. Aplicativo OmniNerd (Android e iPhone)
O aplicativo OmniNerd é usado pelas equipes das empresas clientes da Nerd Services para atender pelo celular. Ele não tem cadastro aberto: a conta é criada pelo administrador da empresa cliente, que é a controladora dos dados do atendimento; a Nerd Services atua como operadora, tratando os dados em nome dela.
No aplicativo, tratamos:
- Dados da conta: nome, e-mail de login e identificadores internos do usuário e da empresa.
- Conteúdo do atendimento: mensagens, anexos (fotos, vídeos e documentos) e notas de voz que o usuário lê ou envia, dos canais conectados pela empresa (WhatsApp, Instagram, Telegram e chat do site).
- Microfone e áudio: usados somente quando o usuário faz ou recebe uma ligação do ramal da empresa ou grava uma nota de voz. O áudio das ligações trafega criptografado; a gravação de ligações só existe se a empresa cliente a ativar na sua central telefônica.
- Notificações: para avisar sobre mensagens novas e ligações recebidas, o aplicativo usa o serviço de notificações do Google (Firebase Cloud Messaging) no Android e o serviço da Apple (Apple Push Notification service) no iPhone. Guardamos um identificador do aparelho para notificações (token), o modelo e a versão do sistema e do aplicativo. Por padrão, o texto das mensagens não é enviado dentro da notificação.
- Diagnóstico: o aplicativo mantém um registro técnico apenas no próprio aparelho; ele só sai do celular se o usuário escolher copiá-lo e enviá-lo ao suporte.
O aplicativo não coleta localização, contatos da agenda, fotos da galeria sem que o usuário escolha um arquivo, nem identificador de publicidade, e não exibe anúncios. Todos os dados trafegam criptografados (HTTPS/TLS).
Os dados do aplicativo seguem as mesmas regras de compartilhamento, retenção, segurança e direitos descritas nas seções 5 a 8. Para pedir a exclusão, veja a página Exclusão de Dados.
5. Base legal (LGPD)
O tratamento de dados pessoais observa a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD) e se fundamenta, conforme o caso, em: execução de contrato e procedimentos preliminares a seu pedido; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; legítimo interesse; e consentimento, quando aplicável.
6. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas quando necessário:
| Com quem | Motivo |
|---|---|
| Provedores de tecnologia e infraestrutura (ex.: Meta — WhatsApp e Instagram —, provedores de nuvem e telecom; Google — Firebase Cloud Messaging — e Apple — Apple Push Notification service —, para o envio de notificações do aplicativo) | Para operar os canais de comunicação e a hospedagem dos serviços |
| Empresas clientes da nossa plataforma | Quando você interage com elas por um canal que operamos em seu nome |
| Autoridades públicas | Para cumprir obrigação legal, ordem judicial ou requisição regulatória |
7. Retenção e segurança
Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas ou conforme exigido por lei. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e isolamento entre clientes.
8. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos seus dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; e revogação do consentimento.
Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail gustavo@nerdservices.com.br. O passo a passo para solicitar a exclusão dos seus dados está na página Exclusão de Dados.
9. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A data da última revisão é indicada no topo da página. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais oficiais.
Contato
- Nerd Services (L. Gustavo Gomes Galvão Tecnologia)
- CNPJ 26.356.334/0001-96
- R. da Vitória, 1270 — Petrópolis, Maceió/AL — CEP 57.062-009
- E-mail: gustavo@nerdservices.com.br
- Telefone: (82) 99828-4515